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“非常感谢！跑了一周也没解决的难题，首席服务员用2个工作日就搞定了！”4月4日，云梦县城关镇铁西片区组团建设和美丽乡村、秦皇大道改造项目办理人张先生对县政务服务中心“首席服务员”队伍由衷点赞。县发改局、资规局、住建局3名行政审批“首席服务员”，针对秦皇大道改造项目审批中遇到的困难，主动对接，加强部门间的联动协调，打通了工程许可、施工许可审查存在的堵点、难点，为项目建设加油赋能。

为贯彻落实以控制成本为核心的优化营商环境“47条”，打通服务企业群众“最后一公里”，县政务服务和大数据管理局在政务服务中心建立行政审批“首席服务员”制度，由县发改局、资规局、住建局、市监局等10个窗口单位遴选业务骨干担任“首席服务员”，打破行政壁垒，授予岗位相应的审批权，最大限度压缩审批时间，不断推进流程再造，提高现场办结率，为企业和群众提供高效优质服务。

10名“首席服务员”负责本部门审批事项的帮办代办服务，涉及跨部门业务时，主动协调其他单位之间的审批和服务事项，帮助解决审批中存在的难点、堵点和痛点，督促其按时完成审批，实现“一人受理、首办负责、全程服务”。“首席服务员”实行特事特办、急事急办，同时推出行政审批错时服务、延时服务和节假日预约服务等便民措施，提供人性化、有温度、高效率的服务，全力将审批服务的触角延伸到事项的每个“神经末梢”，让企业和群众少操心、少跑腿、一次就办好。

“我局将以‘有呼必应、无事不扰’的‘店小二’精神，持续打造一支能力过硬的‘首席服务员’队伍，帮助企业纾困解难，为企业发展创造更加良好的营商环境。”云梦县政务服务和大数据管理局相关负责人表示。

来源：通讯员 方涛 杨洋

编辑：张翠玲

终审：蔡兴望

出品：云梦县融媒体中心

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