(资料图)

近日有特斯拉车主分享了这样一次经历：在卡片钥匙丢失的情况下，误关闭了手机解锁功能，导致车门一时无法打开。情急之下，车主拨通了特斯拉400客服电话，通过远程诊断中心很快成功打开车门，车主兴奋地惊呼：“特斯拉真的很智能，太神奇太贴心了！”

简单梳理特斯拉的售后流程后不难发现，省时、高效的服务，几乎做到了“天花板级别”。

与传统车企售后流程不同的是，特斯拉的诊断先由“线上”开启。 接收到车主售后需求后，特斯拉远程诊断中心能够第一时间了解问题，经车主同意后，开展线上“问诊”，找寻车辆状况， 并通过OTA等方式，远程修复车辆软件问题。

如果车辆出现硬件故障，远程诊断中心会首先帮车主预约Mobile Service移动服务上门支持，灵活提供多种服务类别。如果遇到更棘手的突发状况，一键呼叫400客服，会有专业人员携带必要零件迅速赶到现场，而且是7*24小时待命，让车主直呼：简直是“随叫随到”，安全感十足！

标签